mercredi, décembre 11, 2019

Ericsson en Tunisie : La digitalisation de la société s’accélère, la qualité du réseau facteur essentiel de fidélisation des utilisateurs

Les Plus lus

Transfert illicite des devises vers l’étranger: Maersk Tunisia soupçonné de fraude

Le feuilleton du leader mondial du transport maritime, Maersk Tunisia, continue de tourner sans trouver sans épilogue, tellement ses intérêts sont menacés sur le sol Tunisien. Cette menace, qui guette la Compagnie, fait bouger les lignes au point où elle fait sortir de son mutisme l’ambassadrice du Danemark, accréditée à Tunis mais résidante en Algérie, Julie Pruzan.

Restriction des importations des kits CKD/SKD: coup de massue au secteur de l’automobile

Moins de dix jours après l’annonce de recourir à l’importation des véhicules de moins de 3 ans, le ministère...

Le 28e Forum économique mondial: L’Afrique en route vers la 4e révolution industrielle

Le 28e Forum économique mondial sur l'Afrique est entré jeudi dans sa deuxième journée, et a appelé à cette...
  • En deux ans seulement, le nombre de consommateurs tunisiens ayant accès à la 4G a été multiplié par trois.
  • Le nombre d’utilisateurs de smartphones qui regardent quotidiennement des vidéos via leur appareil mobile a doublé.
  • La plupart des utilisateurs de smartphones sont toujours confrontés à des problèmes de réseau au quotidien
  • L’expérience du réseau a un impact important sur la fidélité.

Une nouvelle étude vient d’être réalisée en Tunisie par le ConsumerLab d’Ericsson, offrant un panorama sur le comportement des utilisateurs des nouvelles technologies et leurs attentes dans les villes de Tunis et ses environs, ainsi que Sfax, Hammamet et Nabeul.

Cette étude menée en juin 2019, vient compléter les résultats du dernier Mobility Report d’Ericsson qui révèle que la région Moyen-Orient et Afrique devrait afficher le taux de croissance le plus élevé entre 2018 et 2024, avec un trafic total de données mobiles multiplié par 8 (de 1.8 à 15 Exabytes/mois).

En Tunisie où le marché évolue au même rythme que celui du continent, un peu plus de 1000 réponses en ligne ont été collectées à travers un questionnaire du ConsumerLab adressé à des utilisateurs et utilisatrices de smartphones âgés entre 20 et 49 ans. Les avis recueillis représentant les tendances de consommation de près de 2 millions d’utilisateurs de différents profils.

Les principales conclusions de cette étude révèlent une utilisation croissante de la 4G. En l’espace de deux ans seulement, le nombre de consommateurs tunisiens ayant accès à cette technologie a été multiplié par trois.

En outre, le nombre d’utilisateurs de smartphones qui regardent quotidiennement des vidéos via leur appareil mobile a doublé depuis 2016.

Pour ce qui est de l’utilisation des applications smartphones, l’étude démontre que 4 utilisateurs sur 10 utilisent des applications sur leur smartphone plus de 30 fois par jour alors que 4 autres sur 10 les utilisent entre 10 et 30 fois.

Parmi les utilisateurs de smartphones en Tunisie, près de 8 sur 10 utilisent la 4G pour se connecter au réseau mobile, alors que seulement 2 sur 10 utilisent encore la 3G.

L’étude révèle aussi que beaucoup d’utilisateurs continuent à rencontrer des problèmes de réseau et c’est souvent plus d’un problème par jour. Ainsi, ils sont 7 sur 10 à rencontrer quotidiennement des problèmes de réseau sur leur smartphone et 54% à expérimenter au moins deux types de problèmes différents. L’expérience du réseau a un impact majeur sur la fidélité.

S’agissant des problèmes fréquents rencontrés par les utilisateurs, l’absence de réseau revient le plus souvent avec 1 utilisateur sur 2 rapportant que le signal/ réseau n’est pas disponible ou que qualité de la voix n’est pas bonne sur leur smartphone via la technologie 4G / LTE . La responsabilité incombe pour la majorité des utilisateurs à l’opérateur mobile. Toutefois, 4 utilisateurs sur 10 ne blâment aucune entreprise, mais plutôt la configuration de l’environnement ou les constructions alentours.

A propos de la consommation de vidéo sur smartphones, tous les utilisateurs accèdent quotidiennement à des applications de réseaux sociaux (y compris des vidéos). Jusqu’à 9 utilisateurs sur 10 regardent de courtes vidéos au quotidien alors que 5 personnes sur 10 regardent des vidéos intégrales quotidiennement.

L’enquête montre ainsi une forte augmentation du nombre d’utilisateurs quotidiens de vidéos en streaming en 2019 par rapport à 2016 : 9 utilisateurs de smartphones sur 10 regardent de courtes vidéos (Youtube) en 2019 au quotidien contre seulement 6 sur 10 en 2016.

Ils sont 5 utilisateurs de smartphones sur 10 à regarder des vidéos intégrales en 2019 tous les jours, contre seulement 2 sur 10 en 2016.

L’enquête rapporte aussi que 61% disent qu’ils sont susceptibles de rester avec leur opérateur actuel – les autres n’étant pas sûrs. Parmi ce quota de 61%, 3 utilisateurs sur 4 se sentent liés par le contrat et donc contraints à rester.

La fiabilité du réseau est le facteur le plus important dans la satisfaction globale au même titre que la vitesse des données, les nouvelles offres et le service d’aide à la clientèle. Concernant l’expérience réseau, une majorité de consommateurs se fie à leur propre expérience pour définir « le temps nécessaire pour ouvrir une page Web » ou « le temps nécessaire pour charger une vidéo » afin de mesurer les performances du réseau sur leur smartphone.

S’agissant des principales raisons qui poussent les utilisateurs à changer d’opérateur mobile figure essentiellement la couverture réseau. 9 personnes sur 10 disent qu’une mauvaise couverture du réseau de données mobiles est la principale raison pour changer, la faible couverture du réseau pour les appels étant la seconde, alors que 6 utilisateurs sur 10 disent qu’ils changeront d’opérateur pour un problème de rapidité. Le prix des plans data arrive en dernière position.

Pour Viktor Arvidsson, Directeur de la stratégie et des affaires publiques auprès d’Ericsson : » les études que nous réalisons nous permettent de donner la parole aux utilisateurs et d’être à leur écoute. Ce travail de modélisation statistique nous donne la possibilité d’offrir des perspectives complètes ainsi qu’une image solide du paysage mondial des TIC. La société tunisienne est en pleine expansion sur les plans économique et technologique, les comportements tendent à changer rapidement. Les données communiquées dans cette étude révèlent un bond non négligeable en l’espace de deux ans seulement. La demande en très haut débit a bondit et en appelle à l’émergence de nouveaux services dans de multiples secteurs ».

LAISSER UN COMMENTAIRE

S'il vous plaît entrez votre commentaire!
S'il vous plaît entrez votre nom ici

- Advertisement -

Articles récents

Accidents de la route: 9 morts et 39 blessés ces dernières 48 heures

Neuf (9) personnes ont trouvé la mort et trente neuf (39) autres ont été blessées dans des accidents de...

LPA: les communes d’Alger procéderont à la convocation des souscripteurs fin décembre

Le vice-président de l'Assemblée populaire de Wilaya d'Alger (APW), chargé de l'habitat et de l'urbanisme, Yahia Nessal a fait savoir, jeudi, que les communes...

Habitat: Attribution de 1.330 unités de logement « AADL » et « LPP »

Un total de 1.330 logements de type location-vente (AADL 2) et promotionnels publics (LPP) ont été attribués, jeudi, aux souscripteurs, en sus de la...

24e édition de « la Journée de l’Energie »: début des travaux à Alger

Les travaux de la 24ème édition de "la Journée de l'Energie", dédiée cette année à la transition énergétique ont débuté samedi à Alger, en...

Energies renouvelables: bientôt une stratégie globale pour donner une vision claire aux investisseurs

Une stratégie globale pour le développement des énergies renouvelables donnant une vision claire aux investisseurs sera mise en place prochainement, a indiqué samedi à...

Sonatrach: Qualifiée pour évaluer les actifs d’Anadarko en Algérie

La Compagnie nationale des hydrocarbures (Sonatrach) est qualifiée pour évaluer les actifs d'Anadarko en Algérie, avant d'entamer des négociations avec ce partenaire américain dans...

Tunisie : Le gouverneur de la BCT détaille la situation économique au président Kais Saied

Le président de la République, Kais Saied a reçu, mardi, au Palais de Carthage, le gouverneur de la Banque centrale de Tunisie, Marouane Abassi. Dans...

Découpage administratif: promotion de 10 circonscriptions du Sud en wilayas, un défi historique

Le ministre de l'Intérieur, des Collectivités locales et de l'Aménagement du territoire, Salah-Eddine Dahmoune, a qualifié, mardi à Alger, la décision de promouvoir, en...
- Advertisement -

Dans la même catégorie

- Advertisement -